1.痛點(diǎn)：用戶(hù)恐懼
什么是痛點(diǎn)？顧名思義，痛點(diǎn)就是用戶(hù)急需解決的問(wèn)題，若不解決會(huì)很痛苦。
一個(gè)人解決痛苦時(shí)的動(dòng)力是大的。例如，吃飯是人基本的需求之一，餓了就要想辦法找東西吃；生病時(shí)人會(huì)感覺(jué)很痛苦，就會(huì)主動(dòng)找醫(yī)生來(lái)解決痛苦。
如今，痛點(diǎn)的內(nèi)涵發(fā)生了變化，它是指對(duì)商品的需求中，被大多數(shù)人反復(fù)表述過(guò)的有待解決的問(wèn)題或有待實(shí)現(xiàn)的愿望。
2.癢點(diǎn)：虛擬自我
癢點(diǎn)反映了用戶(hù)的虛擬自我。虛擬自我，就是人們想象中的那個(gè)自己。人都有七情六欲，欲望得不到實(shí)現(xiàn)，心就會(huì)癢，人就會(huì)想方設(shè)法滿(mǎn)足自己的愿望。
根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求是有層級(jí)之分的，并且在低層級(jí)的需求實(shí)現(xiàn)了之后，就會(huì)想要繼續(xù)往上追求更高層級(jí)的需求，例如，人的基礎(chǔ)需求是滿(mǎn)足基本生存、生活的需要，那么人的欲望就是對(duì)更美好、更舒適、更安全的生活的追求。
3.爽點(diǎn)：即時(shí)滿(mǎn)足
爽點(diǎn)反映的是人的即時(shí)滿(mǎn)足感。人在滿(mǎn)足時(shí)的狀態(tài)叫“愉悅”，如果能夠得到即時(shí)的滿(mǎn)足，這種感覺(jué)就是“爽”。