1、開(kāi)播前需進(jìn)行錄屏
首先，在直播的過(guò)程中需要全程錄屏，除了用手機(jī)進(jìn)入直播間錄制，還可以使用專(zhuān)業(yè)軟件錄制。我們自己的直播間，每次開(kāi)播前都會(huì)安排客服在電腦上全程錄屏的。錄屏文件比較大，電腦上的硬盤(pán)空間比較大存儲(chǔ)也比較方便。
如果你沒(méi)有辦法全程錄屏的話，至少也要把前半小時(shí)的錄下來(lái)，把憋單加轉(zhuǎn)款的整個(gè)流程都錄制下來(lái)。如果是平播的話，把你過(guò)款流程至少要錄兩個(gè)款下來(lái)，下播之后運(yùn)營(yíng)和直播以及助理，大家一起坐下來(lái)相互討論。
2、直播數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)
直播數(shù)據(jù)是直播情況真實(shí)的反應(yīng)，直觀的就是藍(lán)色的數(shù)據(jù)大屏。這里面需要要點(diǎn)看的幾大數(shù)據(jù)是：①停留時(shí)間;②加粉絲數(shù);③加粉絲團(tuán)數(shù);④總場(chǎng)觀;⑤銷(xiāo)售額;⑥點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率;⑦粉絲成交占比;⑧左側(cè)的流量占比;⑨左上方的成交趨勢(shì)圖;⑩右上方的人氣趨勢(shì)圖和互動(dòng)趨勢(shì)圖;?左下方的用戶畫(huà)像。
這些數(shù)據(jù)并不是簡(jiǎn)單的看一下，記錄到Excel表格上就可以了，要點(diǎn)是要?jiǎng)討B(tài)的去看和前面的幾場(chǎng)直播進(jìn)行比較。比如：今天的停留時(shí)間怎么降低了10秒?原因出現(xiàn)在哪里?是低價(jià)引來(lái)的羊毛黨太多把標(biāo)簽搞泛的原因呢，還是今天換了福利款的原因。
等數(shù)據(jù)看完了，就把直播錄好的回放視頻拿出來(lái)播放。在看回放的過(guò)程中，一方面要帶著剛分析數(shù)據(jù)時(shí)產(chǎn)生的疑問(wèn)進(jìn)行觀看，另一方面要把看到的播的好的地方以及播的差的地方都記錄下來(lái)。好的繼續(xù)加強(qiáng)，差的明天改進(jìn)。
直播的復(fù)盤(pán)就像是類(lèi)似檢查自己今天的工作，當(dāng)你看到因?yàn)樽约旱脑驅(qū)е聰?shù)據(jù)的波動(dòng)，第二天就可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這里主播的影響是大的。所以直播復(fù)盤(pán)一定要拉著主播一起。
當(dāng)大家一起指出一些錯(cuò)誤或者失誤，大家一定都會(huì)在心里暗暗下定決心，改掉這些缺點(diǎn)。那些很多直播間已經(jīng)規(guī)?；?，已經(jīng)運(yùn)行的非常好了，他們每天必不可少的也是直播復(fù)盤(pán)。比你優(yōu)異的人都在做的事情，你又有什么理由不去做。